Todos os produtos vendidos pela meutvbox têm garantia de 3 meses (90 dias) contra defeitos de fábrica, contados a partir da data em que você recebe o pedido.
O que a garantia cobre
- Produto que não liga ou desliga sozinho sem motivo aparente.
- Falhas de Wi-Fi, Bluetooth, HDMI, imagem ou som causadas por defeito de fabricação.
- Controle remoto ou teclado que para de funcionar (com pilhas/bateria em bom estado).
- Travamentos constantes que não se resolvem com a restauração de fábrica.
O que a garantia não cobre
- Danos por queda, impacto, líquidos, umidade ou superaquecimento por uso inadequado.
- Queima por oscilação de energia ou uso de fonte/carregador diferente do original.
- Produto aberto, consertado ou modificado por terceiros.
- Instalação de sistemas, aplicativos ou firmwares não oficiais.
- Desgaste natural de uso e problemas de internet, sinal ou serviços de terceiros (apps de streaming, contas, assinaturas).
Como acionar a garantia
- Chame no WhatsApp (19) 99555-0497 com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeo do defeito.
- Nosso suporte tenta resolver primeiro de forma remota (muitas vezes é só uma configuração).
- Se for defeito de fábrica, enviamos o código de postagem para você nos mandar o produto, sem custo de frete.
- Recebido o produto, fazemos a análise e resolvemos em até 30 dias: conserto, troca por um novo ou devolução do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dica importante
Guarde a nota fiscal e a caixa do produto durante o período de garantia. Isso deixa o atendimento muito mais rápido.
Quer desistir da compra nos primeiros 7 dias? Veja nossa página de Devolução.