Comprou e algo não saiu como esperado? Fique tranquilo. Aqui na meutvbox a devolução é simples, segura e segue o Código de Defesa do Consumidor. Neste guia explicamos, passo a passo, como devolver seu produto.
Prazo de 7 dias para devolver
Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, para pedir a devolução por qualquer motivo: arrependimento, produto não atendeu à expectativa, chegou com defeito, avariado, diferente do anúncio ou com peças faltando. Esse é o seu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta e você escolhe entre receber o dinheiro de volta ou trocar o produto.
Passou dos 7 dias e o produto apresentou defeito de fábrica? Ele continua coberto pela nossa Garantia de 3 meses.
Como solicitar a devolução (passo a passo)
- Fale com a gente: chame no WhatsApp (19) 99555-0497 dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
- Receba o código de postagem: após analisarmos sua solicitação (em até 2 dias úteis), enviamos o código ou a etiqueta de devolução, sem custo para você.
- Embale o produto: coloque o produto na caixa original (ou em uma embalagem segura), com todos os acessórios, controle, cabos, manual e a nota fiscal.
- Poste o pacote: leve a embalagem a uma agência ou ponto de coleta indicado em até 7 dias após receber o código.
- Análise: quando o produto chegar até nós, conferimos em até 5 dias úteis.
- Reembolso ou troca: aprovado, enviamos um novo produto ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra.
Como você recebe o dinheiro de volta
- Pix ou boleto: devolução por Pix em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno no mesmo dia da aprovação; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.
Condições para a devolução
- O produto deve estar completo, com todos os acessórios e itens que vieram na caixa.
- Não pode ter sinais de mau uso, quedas, contato com líquidos, peças quebradas por impacto ou lacres/etiquetas violados por terceiros.
- A solicitação precisa ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Recebeu o produto com problema?
Se a caixa chegou amassada, violada ou molhada, se possível recuse a entrega ou fotografe a embalagem antes de abrir e fale com a gente no mesmo dia. Isso agiliza a solução.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe responde rápido pelo WhatsApp.